よくあるご質問 


Q. 注文した商品が届きません。
A. 予約注文商品が注文に含まれているか、お使いのクレジットカードに問題がある可能性があります。

予約注文は基本的に注文していただいてから制作するので、お手元に届くまで6-8週間かかります。ご注文内に予約注文が含まれる場合は全て揃ってからの発送になります。在庫にある商品を先に出荷する場合は別途送料がかかりますのでご了承下さい。クレジットカードの承認が得られず、お支払い完了していないご注文に関しましては、メールを送らせていただいておりますので、ご登録されたメールをご確認下さい。
Q. 支払い方法はクレジットカードのみでしょうか。
A. お支払い方法はクレジットカード、またはPayPalのみの取り扱いです。

大変申し訳ありませんが、代引きやお振込み等のお支払方法は受け付けておりません。
Q. 注文をキャンセルしたいです。
A. 予約注文、発送済み商品は原則的にキャンセルはできません。

予約注文、発送済み商品については返品手続きにてよろしくお願いいたします。返金などの詳細は返品・交換ページにてご確認下さい。
Q. アメリカのサイトで販売している商品は、日本でも販売しますか?
A. ミステリーBOX以外の商品は、原則的にすべて日本サイトで販売いたします。

ミステリーBOX以外の商品は、全て日本サイトで販売いたします。アメリカは工場が本社内にある為、制作完了した当日に販売、出荷いたしますが、日本には別途、配送時間がかかりますのでアメリカサイトより少々お時間をいただいてしまう形になります。
Q. 日本サイトでは完売してしまった商品が、アメリカサイトにはあります。購入は可能でしょうか?
A. アメリカサイトからのお取り寄せは、手数料無しで可能です。

ご希望のデザインとサイズが日本サイトで完売してしまった場合、アメリカサイトをご確認いただく事をお勧めいたします。在庫がある場合は手数料無しでお取り寄せいただく事が可能です。アメリカサイトをご覧いただく事が出来ない方も、お気軽にカスタマーサービス( info-jp@inknburn.com )までお問い合わせくださいませ。お取り寄せには1-2週間ほどお時間をいただいておりますので、ご了承ください。
Q. アメリカサイトで注文した商品が届きません。
A. お気軽に日本サイトのカスタマーサービスにお問い合わせください。

アメリカでご注文いただいた場合、通常1-2週間の配送時間がかかります。また、10月~12月のホリデーシーズンはアメリカの配送業者が混雑している場合があり、もう少々お時間がかかってしまう場合があります。配送中に紛失されてしまうという場合もございますが、弊社が責任をもって対応させていただきますので、小さな事でもお気軽にお問い合わせくださいませ。info-jp@inknburn.com